Дата оновлення: 20 серпня 2026 року.

Ці правила визначають порядок звернення щодо обміну, повернення товарів і повернення коштів у магазині Magazin24.

Продовольчі товари належної якості

Відповідно до законодавства України продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. Просимо уважно перевіряти найменування, кількість, цілісність пакування та строки придатності під час отримання замовлення.

Коли потрібно звернутися до продавця

Зверніться до нас, якщо:

• отриманий товар не відповідає замовленню;
• не вистачає частини замовлення;
• пакування пошкоджене або втратило герметичність;
• виявлено товар неналежної якості;
• товар пошкоджено під час доставки.

Перевірка посилки

Під час отримання у відділенні або поштоматі перевірте зовнішній стан посилки. Якщо видно суттєве пошкодження, за можливості зафіксуйте його фото або відео та зверніться до представника перевізника для оформлення відповідного акта.

Як подати звернення

Повідомте нас якнайшвидше за телефоном 093 846 71 02 або email info@magazin24.com.ua. Укажіть:

• номер замовлення;
• ПІБ і контактний номер;
• найменування товару;
• опис проблеми;
• фотографії товару, пакування, маркування та пошкоджень, якщо це можливо.

До погодження способу вирішення збережіть товар, пакування, маркування та документи, що підтверджують покупку.

Розгляд звернення

Після отримання інформації продавець перевіряє обставини та погоджує з покупцем належний спосіб вирішення: заміну товару, доукомплектування замовлення, компенсацію або повернення коштів — залежно від характеру проблеми та вимог законодавства.

Повернення коштів

У разі погодженого повернення кошти за онлайн-оплату, як правило, повертаються на той самий платіжний інструмент. Фактичний строк зарахування залежить від банку та платіжної системи. Вартість доставки й інші витрати розглядаються з урахуванням причини повернення та вимог законодавства.

Продавець

ФОП Фінаєв Василь Михайлович
РНОКПП: 2992917853
Місцезнаходження: 65014, м. Одеса, пров. Джевецького, 13, кв. 8
Телефон: 093 846 71 02
Email: info@magazin24.com.ua